Delivery & Return

ফ্রী ডেলিভারি পেতে হলে মিনিমাম ৫ হাজার টাকার প্রডাক্ট কিনতে হবে।

ঢাকাতে ১-২ দিন এবং ঢাকার বাহিরে ২-৩ দিন সময় লাগতে পারে।

Delivery Options Overview

100% কনফার্ম না হয়ে দয়া করে অর্ডার প্লেস করবেন না।

1. Order the Product and Specify the Delivery Method

2. You Will Receive an Order Confirmation Message

3. Wait for Your Order to Arrive

4. Pick up Your Order at The Checkout Area

Exchange or Return of Goods

🔁 গ্রামীনকার্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি

আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। গ্রামীনকার্ট নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে আপনি প্রতিবার অর্ডার করলে একটি নিরাপদ, আসল এবং কার্যকর পণ্যই হাতে পাচ্ছেন।

✅ আপনি কোন অবস্থায় রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন?

আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অফার করি নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে:

প্রোডাক্টে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা কার্যকর না হলে
অর্ডারকৃত রঙ বা সাইজের সঙ্গে মিল না থাকলে
ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
প্রোডাক্ট ড্যামেজড হলে (শুধুমাত্র আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে থাকলে)

🔴 গুরুত্বপূর্ণ: প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন।
আনবক্সিং ভিডিও ব্যতীত কোনো প্রোডাক্ট মিসিং/ভুল/ড্যামেজ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।

🛡️ ওয়ারেন্টি এবং রিপ্লেসমেন্ট

আমরা বেশিরভাগ প্রোডাক্টের জন্য ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি। কিছু প্রোডাক্টে নির্দিষ্ট মেয়াদের কোম্পানি ওয়ারেন্টিও প্রযোজ্য হতে পারে, যা পণ্য রিসিভ করার তারিখ থেকে কার্যকর।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না

পণ্য বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হলে
সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্যসমূহ
ক্লিয়ারেন্স সেল প্রোডাক্ট
সিল, স্টিকার বা প্যাকেজ খোলা হলে
আন্ডারগার্মেন্টস বা ব্যক্তিগত পণ্য
চার্জার/অ্যাডাপ্টার বা এক্সেসরিজ ছাড়া
ফ্রি গিফট/পুরষ্কার পণ্য
স্ক্র্যাচ, দাগ বা রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকলে
থার্ড পার্টি ডিভাইসের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু

📝 অভিযোগ ও যোগাযোগ

প্রোডাক্ট রিসিভ করার পরে দ্রুত চেক করুন। কোনো সমস্যা থাকলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত অভিযোগ করুন:

ইমেইল: টপ প্রাইওরিটি পাবে
ছোট খাটো সমস্যায় কল সেন্টার বা ফেসবুক ইনবক্সে হেল্প নিতে পারেন।

📦 রিটার্ন করার নিয়ম

প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে হলে অবশ্যই নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করুন:

সকল পেপার, বক্স, এক্সেসরিজ, স্টিকার, ওয়ারেন্টি কার্ড, গিফট আইটেম সহ প্যাক করুন
কোনোভাবেই বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না
কুরিয়ারে প্রপারলি প্যাক করে আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে
পিক-আপ চাইলেও কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম দিতে হবে

⚠️ প্রোডাক্ট রিসেলযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে। পার্টস মিসিং বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

💸 রিফান্ড নীতিমালা

প্রোডাক্ট রিসিভ ও চেক করার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে
যদি আমাদের ভুল বা প্রোডাক্ট ফল্ট থাকে, আমরা ডেলিভারি চার্জ (ঢাকায় ৫০ টাকা, ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা পর্যন্ত) বহন করব
মন পরিবর্তন, পছন্দ না হওয়া বা অন্য কারণে রিটার্নে কুরিয়ার ও গেটওয়ে চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে
কোনো ক্যাশব্যাক/গিফট থাকলে রিফান্ডে তা কর্তন করা হবে