Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি)

প্রয়োজনীয় পেইজসমূহ

Order Procedure Delivery Rules Return Policy Terms & Conditions Privacy Policy Track Order Contact Us

Grameencart-এ আমরা সবসময় গ্রাহকদের সেরা মানের পণ্য ও নির্বিঘ্ন সেবা দিতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা পাওয়া গেলে আমরা দ্রুত ও সহজ রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করি।

১. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের নিয়মাবলী (Return Eligibility)

ডেলিভারির সময় চেক করুন: পার্সেল রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে চেক করে নিন। যদি পণ্য ভাঙা, অচল বা ভুল পণ্য দেওয়া হয়, তবে সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন।
৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানান: পণ্য গ্রহণের পর কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দিলে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে কল দিয়ে বা হোয়াটসঅ্যাপে ছবি/ভিডিও সহ অবগত করুন।
প্যাকেজিং অক্ষত রাখুন: রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল বক্স, এক্সেসরিজ ও ইনভয়েস অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে।

২. এক্সচেঞ্জ ও রিপ্লেসমেন্ট (Exchange Policy)

ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ ফ্রিতে একই পণ্য রিপ্লেসমেন্ট করে দিব।
আপনি চাইলে সমমূল্যের অথবা অতিরিক্ত মূল্য প্রদান সাপেক্ষে অন্য যেকোনো পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে পারেন।
পণ্য আনা-নেওয়ার কুরিয়ার চার্জ পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে (পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে কোম্পানি বহন করবে)।

৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Process)

যদি রিটার্নকৃত পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট আমাদের স্টকে না থাকে অথবা কাস্টমার রিফান্ড চান, তাহলে পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করা হবে।
অনলাইন বা বিকাশ গেটওয়েতে করা পেমেন্টের রিফান্ড সরাসরি যে নম্বর/একাউন্ট থেকে টাকা এসেছে সেখানেই ফেরত যাবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

ব্যবহারজনিত কারণে নষ্ট হওয়া, পানি ঢোকা বা আগুনে পোড়া পণ্য।
পণ্যের মূল প্যাকেজিং, স্টিকার বা বারকোড ছিঁড়ে ফেলা হলে।
ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টা অতিবাহিত হওয়ার পর যোগাযোগ করা হলে।

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ:

হটলাইন: 01829110203 | WhatsApp: 01829110203

ইমেইল: grameencart2.0@gmail.com